A solução visual de autoatendimento melhora a experiência do cliente, reduz o tempo médio de tratamento para chamadas de atendimento ao cliente recebidas, simplifica e automatiza a jornada de atendimento ao cliente.
Os clientes da Mitsui Sumitomo Seguros no Brasil agora desfrutarão de um processo rápido, fácil e automatizado ao procurar informações sobre o status de uma reclamação, visualizar o histórico de pagamentos ou solicitar uma cópia de sua apólice de seguro ou outros documentos. A filial brasileira da Mitsui Sumitomo Seguros, membro do 8º maior grupo global de seguros, automatizou seu atendimento para as chamadas recebidas, acelerando as interações e melhorando a satisfação dos clientes. O sistema híbrido capacita os usuários com autoatendimento visual via Zappix Visual Self-Service e permite que os clientes façam a transferência para um representante de atendimento ao cliente ao vivo, se necessário.
“O Zappix Visual Self-Service é uma solução inovadora que traz autoatendimento visual e áudio à nossa jornada de experiência do cliente”, diz Bruno Porte, diretor de TI, Sinistros e Operações da Mitsui Sumitomo. “Quando um de nossos clientes chama a central de contato para obter suporte, ele é fornecido com uma opção em nossa URA para usar o autoatendimento visual. Quando eles escolhem essa opção, uma mensagem de texto é enviada com um link para o dispositivo móvel do cliente. Eles podem então iniciar a experiência visual com menus e alertas de áudio para guiá-los passo a passo, solucionando a razão pela qual ligou usando seu celular, tudo de forma simples”
A solução Visual Self-Service permite o uso simultâneo da interação audiovisual através de dispositivos móveis. A experiência guiada de autoatendimento visual e áudio ajudará os clientes da Mitsui a trabalhar através de chamadas complexas com várias etapas ou termos que podem retardar o processo de atendimento ao cliente.
“A solução Zappix Visual Self-Service traz tecnologia de ponta e benefícios para nossos clientes como a Mitsui”, disse Alvaro Castro, presidente da Intelidata. “Mesmo com o crescimento esperado de seu portfólio de clientes, a Mitsui Sumitomo Seguros será capaz de lidar com o aumento dos volumes de chamadas recebidas sem ter que expandir o contact center, graças à deflexão das chamadas para canais digitais de autoatendimento.”
Em 2020, 70% das chamadas de call center da Mitsui Sumitomo Seguros se concentraram em serviços que a empresa agora automatizará e oferecerá por meio de soluções digitais, como status de processo de sinistro, agendamento e reagendamento de pré-inspeção, e solicitações de documentos e faturas de apólices. A solução automatizada de autoatendimento trará benefícios, incluindo:
Sobre a MS & AD Insurance Group
Parte do MS & AD Insurance Group, maior grupo de seguros do Japão e um dos maiores do mundo, a Mitsui Sumitomo Seguros é composta por dois conglomerados japoneses com quase 400 anos de história no Japão: Mitsui e Sumitomo. Juntos formam um dos grupos econômicos mais sólidos do mundo, agregando qualidade e eficiência aos mais variados segmentos de mercado em que atua, como Finanças, Imóveis, Eletrônica, Mineração, Construção, Telecomunicações, Agronegócio, Seguros, entre outros. O GRUPO MS&AD é a 7ª maior seguradora do mundo, com uma rede global em mais de 40 países e regiões que lhe permite fornecer produtos e serviços em todo o mundo.
Sobre a Intelidata S.A.
Na Intelidata, ajudamos sua organização a atender seus clientes individualmente por meio de vários canais. Oferecemos soluções para melhorar a experiência do cliente, reduzir custos, fazer vendas cruzadas, vender e melhorar a taxa de resposta. Orientamos nossos clientes em sua jornada para a digitalização por meio de soluções que estabelecem comunicações individualizadas e eficazes com o cliente, gerando links ativos que melhoram sua experiência e alcançam uma taxa de resposta mais eficiente, aumentando suas oportunidades de negócios. Para saber mais sobre Intelidata, vá para www.intelidata.cl
